よくある質問 - 株式会社日本中古計測器
よくある質問
お客様からよくいただくご質問にお答えします
ソクラボ ヤフオクストアについて
Q. 営業時間を教えてください
A. 午前 10 時から 15 時までです。
Q. 支払方法を教えてください
A. ゆうちょ銀行・PayPay銀行・川口信用金庫・かんたん決済でのお支払いが可能です。お振込み手数料はお客様負担となります。
Q. 入金の期日について教えてください
A. ご落札から 7 日以内にご入金をお願いいたします。
Q. 入金の催促がきたのですが
A. ご入金済みの場合は当店の見落としか情報未到達の可能性があります。ご連絡ください。14 日以内に入金がない場合はキャンセル扱いとなり「非常に悪い」評価がつきます。特別な事情がある場合はメールでご連絡ください。
Q. 入金したのに入金催促のメールがきたのですが
A. 当店の見落としか情報未到達の可能性があります。最も多い事例として「オーダーフォームが送信完了されていない場合」があります。再度ご確認ください。
Q. 商品代金を支払う際に入金額が不足してしまいました
A. 追加でご入金をお願いいたします。全額確認後に発送いたします。かんたん決済の場合は銀行振込でのお支払いをお願いします。
Q. 入札の取消は可能ですか
A. 終了日前日の 16 時までに質問欄よりお問い合わせください。終了日当日のキャンセルは間に合わない可能性があります。ご落札後のキャンセルはお客様都合扱いとなります。
Q. 落札の取消は可能ですか
A. 基本的にご落札後の取り消しはお断りしております。どうしてもという場合はお客様都合でのキャンセルとなり「非常に悪い」評価がつきます。
Q. 入金後に商品のキャンセルを行いたい
A. ヤフオクシステムの関係上、入金後の購入キャンセルはお受けしておりません。
Q. 落札が削除されてしまったのですが
A. ご落札後 7 日以内にオーダーフォーム未送信、または 14 日以内に入金がない場合はお客様都合でのキャンセルとなります。特殊な事情がある場合は期日までにメールでご連絡ください。
Q. 領収書の発行は可能ですか
A. 可能です。オーダーフォームにて「宛名」「但し書き」をお知らせください。「上様」「お品代」は承れません。5 万円未満は商品発送時に同封、5 万円以上は WEB 発行となります。
Q. 評価について
A. 当店からの評価は控えさせていただきます。お客様からの評価をいただいた場合は「非常に良い」評価をお付けします。評価不要の場合は評価しないか、コメント欄に「★評価不要」と入力してください。
Q. 商品の見学は可能ですか
A. 基本的にお断りさせていただいております。強くご希望される場合は弊社までお問い合わせください。
Q. 商品の質問に対応してもらえますか
A. 営業日営業時間中に対応いたします。すべての商品の詳細スペックや操作まで把握できていないため、専門的すぎるご質問には回答できかねる場合があります。
Q. 質問の返答がきません
A. ご質問の回答は 1 回のため、ご質問 1 つごとにしていただけると回答可能なものから回答させていただきます。
Q. 商品タイトルと商品写真が一致していないのですが
A. 大変申し訳ありません。その場合は写真を優先してください。
配送について
Q. すぐに商品を送ってほしいのですが
A. 営業日の 9 時までにご入金いただいた場合は当日発送させていただきます。
Q. 配送業者について教えてください
A. 商品情報の「送料」部分に記載している運送会社となります。運送会社の指定はできかねます。
Q. 送料について教えてください
A. 商品情報の「送料」部分に記載されている送料となります。
Q. 配送方法を西濃・ヤマト家財で選択すると、送料が 999999 円で表示されます
A. ご落札後に送料の案内を行います。誤入金防止のため 999999 円の表示をしておりますため、実際にこの金額がかかるわけではございません。
Q. 日時指定はできますか
A. 可能です。到着日指定は発送日から 1 週間以内です。
Q. 同梱はできますか
A. 基本的に対応しておりません。ただし同一管理番号の商品で 60 サイズまたは 80 サイズのもののみご購入された場合に限り同梱させていただきます。ゆうパック 100 サイズ以上の商品の同梱は一切お断りします。
Q. 別のヤフー ID で落札した商品と同梱してほしいのですが
A. 基本的に別のヤフー ID でのご落札は同梱できかねます。
Q. 2 日連続で同一管理番号の商品を落札したのですが、同梱可能ですか
A. 同梱可能です。1 つ目のご落札から 7 日以内のご落札分まで同梱可能です。
Q. 家が近いので、引き取りにいってもいいですか
A. 直接のお引取大歓迎です。営業日の 10 時〜15 時にご対応可能です。倉庫での運営のため商品のご用意に日数がかかる場合もあるので、あらかじめオーダーフォームにてお引取にお越しいただける日をご連絡ください。ゆうパック発送商品のご来店お取引はお断りします。
Q. 支払方法を変更したいのですが
A. ご連絡なしでご変更可能です。
Q. 振込みの名義人が違うのですが
A. オーダーフォームにてご連絡ください。ご連絡いただいていない場合はご入金確認ができませんので発送できません。
Q. 間違えて多く入金してしまいました
A. ご返金させていただきますのでメールでご連絡ください。ご返金の際、振込手数料を引いてご返金いたします。次回ご購入時に充当することも可能です。
Q. 商品に不備がありました
A. 誠に申し訳ございません。到着の 8 日以内にメール（info@dirwings.com）にてご連絡ください。営業日の午前 10 時から 15 時までの間でご連絡、対応させていただきます。
Q. 商品写真に写っていない外傷があった
A. 輸送事故の場合がございます。速やかに弊社までご連絡ください。
Q. 返品は到着後何日まで受け付けてもらえますか
A. 基本的には到着後 8 日以内となります。
Q. 商品が届きません
A. お問い合わせ番号をメールにてご連絡しておりますのでメールをご確認いただき、運送業者にお問い合わせください。ご不明な点はメールにて当店までご連絡ください。
Q. 商品の一部だけ送ってもらえませんか
A. ご対応させていただきます。ただしご落札いただいた金額からのお値引きは行っておりません。送料はお送りするものによって変更となりますのでご連絡させていただきます。
Q. 大型連休の西濃運輸の配送はどうなっていますか
A. その都度、商品ページにてご案内させていただきます。商品ページの画像をご確認ください。
Q. 30 万円以上の西濃運輸の発送について
A. 西濃発送の場合、30 万円以上の保険金額をかける場合、個人名での発送では不可になります。個人様宛の発送の場合は保険適用が 30 万円になってしまうことをご了承いただく必要があります。ご了承いただけない場合は来店引取をおすすめします。
落札後について
Q. メールが届きません
A. 以下の要因が多く確認されております:
ドメイン制限により受け取り拒否になっている（制限を解除してください）
迷惑メールフォルダに振り分けられている（確認ください）
ご登録いただいたアドレスに不備がある（再度ご確認ください）
Q. お取引の流れについて簡単に教えてください
A. 取引の流れ をご参照ください。
Q. オーダーフォームの場所が分かりません
A. ログイン方法 1: 落札後の商品ページ内の「注文フォーム」をクリックし、ID とパスワードを入力してログイン、注意事項を確認して「同意する」をクリック。ログイン方法 2: 落札通知メールの URL にアクセスし「落札した商品のオークション ID」と「落札通知メールを受け取ったメールアドレス」を入力します。
Q. メールの返信がきません、メールの対応時間は？
A. 営業日の 10 時〜15 時にご対応させていただきます。
Q. 受け取り連絡をしたいが、ボタンが見当たらない
A. 弊社はストアのため受け取り連絡は不要です。
販売について
Q. 店頭での販売はしていますか
A. 倉庫で運営しておりますので店頭での販売はしておりません。ただしヤフオク以外のサイトや直接倉庫にお越しになるお客様もいらっしゃいますので、ヤフオク出品中の商品でも早期終了する場合がございます。
Q. 直接取引はしていますか
A. ヤフオクに出品しているものは基本的にヤフオクを通してのご販売となります。
Q. 即決は可能ですか
A. 即決は即決価格を設定しているもののみ可能です。999 円スタート以外のものに関しましては、他に入札がない場合はスタート価格で早期終了できる場合もございますので、質問欄よりお問い合わせください。